根据《消费者权益保护法》有关规定：

1）消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下 列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会调解；

（三）向有关行政部门申诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

2）其他规定：

1、因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可向生产者要求赔偿。

2、购买、使用商品时合法权益受到损害的，消费者可向销售者要求赔偿，如属生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。

3、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务， 损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执 照的持有人要求赔偿。

4、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务， 其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会 结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者 要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或 者服务者追偿。